Fãs da Pitty seguem sem reembolso quase 2 anos após cancelamento de show em Goiânia

Quase dois anos após o cancelamento do show da cantora Pitty no Festival Deu Praia, em Goiânia, consumidores que adquiriram ingressos para a apresentação seguem sem receber o reembolso prometido pela organização. A falta de respostas e de atualização sobre o estorno tem gerado indignação entre os fãs, que relatam sensação de descaso e desrespeito.

O imbróglio começou em julho de 2024, quando foi divulgado que a artista precisaria cancelar compromissos após passar por uma cirurgia de emergência. Em Goiânia, o show estava previsto para o dia 12 daquele mês, dentro da programação do festival. A organização anunciou, inicialmente, que a apresentação seria remarcada e que os ingressos já adquiridos continuariam válidos. A nova data foi marcada para 4 de outubro, no Goiânia Arena.

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Dias antes da realização, no entanto, o evento comunicou um novo cancelamento. Em nota publicada nas redes sociais, com os comentários desativados, a organização afirmou que a baixa adesão à nova data tornou o espetáculo “inviável fora do período do festival”. Segundo o comunicado, “a decisão foi prezar pela qualidade e entrega” do evento. Também foi informado que o reembolso seria realizado mediante preenchimento de um formulário disponibilizado no perfil oficial. Desde então, consumidores afirmam que não receberam qualquer retorno.

“Depois, nunca mais”

A reportagem conversou com fãs que dizem ter seguido todas as orientações para solicitar o estorno, mas que permanecem sem resposta. “Eles falaram que iam reembolsar de acordo com o método de pagamento. Esse foi meu último contato e a última notícia que tive a respeito desse evento”, disse uma fã da cantora à reportagem do Mais Goiás.

“Preenchi o formulário com os dados pessoais, com as informações para estorno e nunca mais recebi nenhuma informação do pessoal. Nunca mandaram um e-mail, nunca publicaram uma nota, nem que seja para dizer que demoraria para fazer o estorno. Conversei com muitas pessoas que seguem nessa situação”, relatou.

Ela também afirma que o sentimento predominante entre os compradores é de frustração. “Vejo que tá todo mundo muito bravo. Me sinto enganada e ludibriada. Apesar de compreender a situação que causou o primeiro cancelamento, como eles chegam no segundo e simplesmente dizem que não pode acontecer? Foi muito frustrante.”

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Outra fonte ouvida pela reportagem reforça a queixa. “Eles disponibilizaram um link no perfil oficial do evento para que a gente entrasse em contato e eles fizessem o reembolso. Todos nós entramos e fizemos esse cadastro, mas ficou por isso mesmo. A gente simplesmente não teve mais qualquer retorno.”

Total desrespeito

As reclamações também se acumulam em plataformas públicas. No site Reclame Aqui, por exemplo, há diversos registros de consumidores relatando a mesma dificuldade. Um usuário de Senador Canedo escreveu que seguiu todas as orientações divulgadas pelas redes sociais do evento e mesmo assim não alcançou o reembolso dos valores.

“É inadmissível que, mais de um ano (o comentário foi feito em 2025) após a data prevista, a empresa ainda retenha o meu dinheiro. O que está acontecendo é uma apropriação indébita de valores e um total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o reembolso imediato quando o serviço não é prestado”, escreveu. E concluiu: “Cumpri todas as etapas burocráticas impostas por vocês, enquanto a empresa falhou em sua única obrigação: devolver o valor pago por um serviço que não entregou”.

Outra usuária relatou que recebeu a informação de que o retorno ocorreria em até 10 dias, prazo que não teria sido cumprido. “A gente chama eles no WhatsApp e nem chega a mensagem, mandei mensagem no Instagram, mandei mais de um e-mail, e sem sem retorno algum. Estão fazendo os consumidores de palhaços”, afirmou. Em resposta pública a esse comentário, a empresa informou, à época, que como a política de reembolso era tratada diretamente com a produção do evento, seria necesário aguardar.

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A reportagem tentou contato tanto com o Deu Praia Goiânia, responsável pela organização do evento, quanto com a empresa Bilheteria Digital, responsável pela venda dos ingressos, para esclarecimento dos pedidos de reembolso. Até o fechamento deste texto, apenas a Bilheteria Digital respondeu contato.

Em nota, a empresa destacou que a decisão e a condução do processo de reembolso ficaram sob responsabilidade do produtor do evento. “Como os valores das vendas estavam sob gestão do organizador, a ticketeira não teve controle sobre os ressarcimentos. A BD permanece à disposição para orientar os consumidores sobre os caminhos possíveis. O atendimento segue aberto para quem precisar de mais informações”, diz o comunicado.

O espaço permanece aberto para manifestação do Deu Praia Goiânia.