Empresária cria aplicativo de transporte para cadeirantes, idosos e pessoas com mobilidade reduzida em Goiânia
Plataforma criada após experiências negativas da fundadora oferece mais de 10 categorias e serviço de acessibilidade para passageiros
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Depois de vivenciar situações que considerava problemáticas como passageira de aplicativos de transporte, a empresária Lidiane Costa decidiu criar a própria plataforma. Foi a partir dessas experiências que nasceu a Tout, que está em operação há 80 dias e atualmente reúne mais de 900 motoristas cadastrados.
Atualmente, a plataforma conta com mais de 10 categorias de atendimento, criadas para atender diferentes perfis e necessidades dos passageiros. Entre elas estão a Tout Elas, Tout Mercado e Tout Elétrico, além da categoria de acessibilidade, voltada a cadeirantes, idosos e pessoas com dificuldades de locomoção.
Em entrevista ao Mais Goiás, Lidiane contou que a experiência como usuária foi determinante para que começasse a pensar em uma plataforma própria.
“Eu era usuária de transporte por aplicativo e vivenciei muita coisa negativa nesse mercado. E sempre que eu utilizava, eu via que os motoristas também passavam pelo mesmo problema”, contou.
A empresária conta que começou a estudar o setor e, há cerca de dois anos, passou a amadurecer a ideia de entrar no mercado com uma plataforma própria. Durante esse período, o projeto foi sendo estruturado até chegar ao modelo atual.
Segundo Lidiane, o início da operação em um período de menor demanda foi planejado justamente para permitir que a equipe tivesse tempo de organizar os processos, testar os serviços e fazer os ajustes necessários antes de ampliar o atendimento.
Categoria foi criada após situações envolvendo passageiros cadeirantes
A criação do serviço de acessibilidade também foi motivada por situações que Lidiane presenciou em outras plataformas. Entre elas, a empresária relata ter visto um motorista cancelar uma corrida de um cadeirante na porta de um hospital.
“Quando ele falou que era uma dor diária dele, chegou a doer em mim pensar que é uma coisa tão fácil de resolver”, afirmou.
A partir dessa experiência, a empresária decidiu desenvolver uma categoria que pudesse reduzir situações desse tipo. Antes do lançamento, ela reuniu os motoristas cadastrados para explicar como o atendimento deveria ser realizado e quais cuidados deveriam ser adotados durante as viagens.
Na categoria de acessibilidade, o motorista recebe a informação de que atenderá um passageiro que pode precisar de atenção adicional. A orientação é que o atendimento seja feito com respeito, dignidade e empatia.
Para Lidiane, nem sempre o passageiro precisa de ajuda física. Em muitos casos, segundo ela, o mais importante é que o motorista compreenda as necessidades daquela pessoa.
“Às vezes, essa pessoa que utiliza esse serviço só precisa ser compreendida. Muitas vezes não precisa nem de muita ajuda, de muito contato. É só ser compreendida, ser atendida com empatia”, explicou.
Além da preparação dos motoristas, a empresa selecionou veículos com maior espaço para atender esse público. A prioridade é por modelos sedãs e SUVs com porta-malas capazes de acomodar cadeiras de rodas dobráveis.
O motorista também é orientado a auxiliar no fechamento da cadeira e na colocação do equipamento no porta-malas. A medida busca evitar situações em que o passageiro solicite uma corrida, mas o veículo não tenha espaço suficiente para transportar o equipamento.
“Tudo isso foi pensado para que a pessoa que necessita desse tipo de transporte não passe por constrangimentos”, disse Lidiane.
A categoria não é exclusiva para cadeirantes. O serviço também atende idosos e pessoas com diferentes dificuldades de locomoção. Entre os casos estão passageiros que precisam de ajuda para entrar no carro, colocar o cinto ou se acomodar no banco, além de pessoas que possuem dificuldade para dobrar as pernas.
Plataforma acompanha viagens e verifica motoristas
A Tout já realizou viagens com passageiros cadeirantes e, segundo Lidiane, a empresa mantém contato com usuários que utilizam a categoria para saber como foi o atendimento.
A equipe busca receber avaliações dos passageiros e entender quais pontos podem ser aprimorados. Para a empresária, esse retorno é importante porque o serviço ainda está em processo de construção.
“Eu sei onde eu posso melhorar. A gente sempre tem esse cuidado de entrar em contato com o passageiro, verificar como foi a viagem, como foi o atendimento, para conseguir melhorar cada dia mais”, afirmou.
Além da categoria de acessibilidade, a plataforma adota critérios de verificação para os motoristas cadastrados. Segundo a empresa, todos os profissionais passam por uma análise antes de começar a realizar viagens pelo aplicativo.
Entre os documentos exigidos estão certidões de antecedentes criminais estaduais e federais, comprovante de endereço em nome do próprio condutor e uma foto de verificação. Nesse processo, o motorista precisa fazer uma selfie com o documento ao lado do rosto.
Os veículos também são submetidos a uma análise. A empresa solicita imagens dos carros e até fotografias dos pneus para verificar as condições dos automóveis antes de autorizá-los a transportar passageiros.
Segundo Lidiane, o objetivo é estabelecer critérios tanto para a segurança das viagens quanto para a qualidade do atendimento oferecido aos usuários.
Como baixar o aplicativo
O aplicativo da Tout está disponível para instalação pela Play Store. Na loja de aplicativos, ele pode ser encontrado pelo nome “Tout: Viagem, Carro, Moto”. Após a instalação, o usuário pode acessar as diferentes categorias oferecidas pela plataforma e solicitar o serviço de acordo com a necessidade.
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