Airbnb proíbe anfitriões de exigir que hóspedes lavem louça; veja o que muda

Quem reserva uma hospedagem pelo Airbnb poderá ter menos tarefas domésticas para cumprir antes de ir embora. A plataforma anunciou mudanças nas regras para impedir que anfitriões exijam serviços de limpeza demorados ou que normalmente seriam realizados por profissionais, após reclamações de viajantes sobre obrigações impostas durante o check-out.

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A nova política será aplicada às reservas feitas a partir de 20 de novembro. Entre as exigências que poderão ser afetadas estão retirar os lençóis das camas, lavar a louça e outras tarefas consideradas excessivas para quem está deixando o imóvel.

O que muda nas regras do Airbnb?

Com a nova política, os anfitriões deverão estabelecer regras domésticas razoáveis e informá-las em uma seção específica do anúncio. Depois que a reserva for feita, não poderão acrescentar novas exigências por mensagens, avisos dentro do imóvel ou conversas com os hóspedes.

Segundo a empresa, as tarefas solicitadas na saída não devem exigir tempo ou esforço significativos, nem envolver atividades normalmente realizadas por profissionais de limpeza.

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Os anfitriões que descumprirem as regras poderão receber advertências ou ter seus anúncios menos visíveis nos resultados de busca da plataforma.

Em comunicado divulgado na quinta-feira, o Airbnb afirmou que ouviu reclamações da própria comunidade sobre regras domésticas confusas, excessivamente exigentes e difíceis de administrar.

Anfitriões reagem à mudança

A decisão gerou críticas de parte dos anfitriões. Uma petição publicada na plataforma Change.org, que reunia cerca de 4 mil assinaturas na manhã de quinta-feira, pede que o Airbnb reverta a política.

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Os organizadores argumentam que existe diferença entre preparar um imóvel para o próximo hóspede e organizar a sujeira produzida durante a estadia. Para eles, lavar a louça utilizada pelo próprio viajante não equivale a realizar a limpeza completa da propriedade.

Airbnb quer mudar a experiência dos viajantes

A revisão das regras faz parte de um movimento mais amplo da empresa para adaptar seu modelo de negócios às mudanças nas preferências dos consumidores e às regulamentações do setor.

Criado como uma plataforma de aluguel de curta duração entre proprietários e viajantes, o Airbnb passou a incluir hotéis independentes e butique em seus anúncios neste ano. A estratégia busca transformar o serviço em uma plataforma mais completa para organizar viagens.

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Em entrevista ao The New York Times, em maio, o CEO da empresa, Brian Chesky, reconheceu que alguns anfitriões estavam exigindo tarefas domésticas em excesso. Na ocasião, ele afirmou que colocar o lixo na lixeira poderia ser razoável, mas que os hóspedes não deveriam ter de levar o lixo para fora.

Chesky também criticou a exigência de que viajantes coloquem toalhas na máquina de lavar e acionem o equipamento. Segundo ele, os anfitriões precisam lembrar que as pessoas estão de férias e devem poder descansar sem se preocupar com tarefas domésticas.

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