Entregador diz que foi chamado de ‘ladrão’ por cliente que recebeu pedido sem refrigerante em Goiânia
Trabalhador afirma que esse tipo de situação é recorrente e explica como a falta de produtos pode gerar conflitos durante as entregas
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Um entregador de Goiânia, identificado como Luciano Papaleguas, foi chamado de “ladrão” por um cliente após um refrigerante não ser incluído em um pedido de comida.
Em entrevista ao Mais Goiás, ele contou que esse tipo de situação é recorrente entre os profissionais da categoria. Segundo Luciano, quando algum item não é colocado pelo estabelecimento, o consumidor pode acabar atribuindo a falta ao entregador.
O trabalhador explica que os pedidos são separados pelos funcionários das lojas antes de serem entregues aos motociclistas. Por isso, muitas vezes, o profissional só percebe que há algo faltando quando chega ao endereço do cliente.
Para Luciano, a suspeita costuma recair primeiro sobre quem fez a entrega. Ele afirma que alguns estabelecimentos fazem o estorno ou enviam o produto que ficou faltando, mas nem sempre deixam claro ao consumidor que o item não havia sido colocado no pedido.
Cliente disse que iria denunciar entregador
Foi o que teria acontecido durante a entrega. Segundo o relato, o cliente percebeu que o refrigerante não estava entre os produtos e afirmou que denunciaria o entregador à plataforma e à pizzaria.
O consumidor foi orientado a comunicar a falta do item diretamente ao estabelecimento. Depois de entrar em casa, porém, teria voltado a falar com o motociclista e o chamado de “ladrão”.
O trabalhador conta que chegou a pedir para conversar com o cliente, mas preferiu seguir o caminho e não prolongar a discussão.
Cerca de dez minutos depois, uma nova corrida o levou a um estabelecimento ao lado da pizzaria onde havia retirado o pedido anterior. Ao perceber a proximidade, decidiu voltar ao local e perguntar aos funcionários sobre o refrigerante.
Uma funcionária que estava no estabelecimento o reconheceu e, conforme o relato, chegou a trazer a bebida. Ele, no entanto, recusou o produto.
Segundo o trabalhador, a intenção era apenas esclarecer o que havia acontecido com o pedido. Ele afirma que o refrigerante não havia sido colocado na encomenda e que, por isso, acabou sendo questionado pelo cliente sobre o item.
O entregador também levantou a possibilidade de o consumidor não ter recebido informações claras sobre o que aconteceu com o refrigerante. Para ele, esclarecer que um produto não foi incluído no pedido pode ajudar a evitar desentendimentos durante a entrega.
Luciano diz buscar melhorias para entregadores
Apesar de buscar melhorias para os profissionais que trabalham com entregas, ele afirma que não se considera um líder da categoria. Para Luciano, sua atuação é a de um trabalhador que procura reivindicar direitos e chamar atenção para situações que fazem parte da rotina dos entregadores.
“Eu não me considero um líder. Eu me considero uma pessoa que corre atrás dos nossos direitos e de uma melhoria para nossa classe”, explicou.
Ele acredita que a união entre os profissionais pode ajudar a dar mais força a essas reivindicações e contribuir para mudanças nas condições de trabalho.
Entregador relata o ocorrido e retorna à pizzaria para questionar o caso
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