Novo Mundo acumula 2,2 mil reclamações em Goiás; Procon dá dez dias para empresa agir

A rede varejista Novo Mundo acumulou 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, entre junho de 2025 e outubro de 2026. Os dados foram divulgados pela Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor (Procon Goiás), que notificou a empresa para apresentar soluções para as pendências registradas por consumidores junto ao órgão, no prazo máximo de dez dias. A ação ocorreu na última quinta-feira (5).

Segundo o órgão, o objetivo é garantir que os problemas relatados pelos consumidores sejam efetivamente resolvidos. A maioria das reclamações está relacionada ao não cumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos ou não entrega de produtos, segundo o Procon.

A Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor destaca que a empresa ocupou, em agosto, o primeiro lugar no ranking geral com 277 reclamações, levando em conta atendimento presencial e virtual. Em setembro, foram 193.

Segundo o órgão, a equipe vem acompanhando a situação e intermediando caso a caso as demandas desde o crescimento do volume das queixas. Foram tratadas cerca de 80% das reclamações individuais, mas ainda faltam cerca de 400, todas deste ano. Superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston afirma que a varejista tem sido reincidente na má prestação de serviço.

“O Procon Goiás está atento e não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações. Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, declarou.

Solução

Nos próximos dez dias, a Novo Mundo deverá dar explicações sobre as reclamações ainda pendentes, mas também apresentar um plano de ação detalhado com as medidas que serão adotadas para resolver os problemas. A medida visa evitar que novas reclamações pelos mesmos motivos ocorram novamente.

O Procon alerta que, caso não receba uma posição satisfatória, poderá tomar medidas administrativas mais rigorosas, como aplicação de multas, cautelares, suspensão temporária de atividades, entre outras.

Resposta

Ao Mais Goiás, a Novo Mundo reforçou seus 70 anos de história e valorização dos clientes. A empresa garantiu que vai apresentar um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, com as medidas que serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão. Sobre os casos não sanados, a varejista aponta que existem situações duplicadas. “Sobre o levantamento do Procon de junho de 2025 a outubro de 2026, onde estão registradas 2203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, é importante também ressaltar que equivale a 16 meses e uma média de 136 reclamações por mês para uma rede de 105 lojas.”

Nota completa da Novo Mundo:

“Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores, especialmente em Goiás. Essa credibilidade se reflete no desempenho da companhia, que registra, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação ao ano anterior, bem acima da média do mercado, e a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente. Atualmente, a empresa emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores, contribuindo para a economia de Goiás e dos demais estados onde atua.

O respeito e a valorização dos clientes, fundamentais para essa trajetória de crescimento, orientam a atuação da companhia. Diante do aumento do volume de vendas, a Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.

Em relação à notificação do Procon Goiás, a Novo Mundo apresentará um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão. Sobre as reclamações citadas como não sanadas, vale ressaltar que algumas são duplicadas, ou seja, do mesmo cliente e outras a empresa aguarda documentação para dar andamento.

Sobre o levantamento do Procon de junho de 2025 a outubro de 2026, onde estão registradas 2203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, é importante também ressaltar que equivale a 16 meses e uma média de 136 reclamações por mês para uma rede de 105 lojas.

A empresa segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas. Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: faleconosco@novomundo.com.br
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970

Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude.“

LEIA MAIS:

• Com apoio de Dino, Lula nomeia juiz goiano para o TRF-1